Política de Trocas e Devoluções

A Greenish realiza a inspeção de todos os produtos antes do envio, garantindo a integridade e a qualidade de cada item comercializado.

Caso o cliente identifique qualquer irregularidade no momento da entrega, como embalagem avariada, produto danificado, divergente do pedido ou ausência de itens e acessórios, recomendamos a recusa do recebimento.

Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por desistência da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

A solicitação deverá ser realizada por meio dos canais oficiais da nossa Central de Atendimento, dentro do prazo legal.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá ser devolvido nas seguintes condições:

• Na embalagem original, sempre que possível;

• Sem indícios de uso, lavagem ou alteração;

• Com todas as etiquetas, tags, acessórios e itens que o acompanham;

• Acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) ou documento equivalente que permita a identificação da compra.

Produtos devolvidos em desacordo com as condições acima poderão ser reenviados ao cliente, sem direito ao reembolso ou à troca.

Procedimento de Devolução

Após o registro da solicitação junto à Central de Atendimento e a validação das informações, a Greenish encaminhará ao cliente um código de postagem reversa dos Correios, sem custo adicional.

O cliente deverá utilizar o código dentro do prazo informado no envio e realizar a postagem do produto em uma agência dos Correios.

As devoluções serão aceitas exclusivamente por meio do sistema de logística reversa disponibilizado pela Greenish.

Análise da Solicitação

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise para verificar se as condições desta política foram atendidas.

Estando o produto em conformidade, a troca, a emissão de crédito para nova compra ou o reembolso será processado conforme a opção acordada com o cliente.

Caso sejam constatados indícios de uso, ausência de acessórios, etiquetas, tags ou qualquer divergência em relação às informações prestadas na solicitação, a Greenish poderá recusar a troca ou a devolução.

Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

• Pix, boleto bancário ou débito em conta: o reembolso será efetuado em conta bancária de titularidade do comprador, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

Alternativamente, mediante concordância entre as partes, poderá ser disponibilizado um crédito para utilização em futuras compras no site.

Disposições Finais

Os custos de envio relacionados às devoluções realizadas dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos serão integralmente suportados pela Greenish.

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução ou esclarecer quaisquer dúvidas, entre em contato por meio dos canais disponíveis em nossa Central de Atendimento.